12月20日，邵阳市北塔区状元洲街道槐树社区，8名老人围坐在社区服务中心喝茶聊天，等待工作人员为他们办理社保卡启用业务。“政府为我们老年人想得真周到，把服务送上门，在家门口就能办成事。”居民黄能新说。

今年来，北塔区针对辖区内留守老人多，办事跑路难、对手机操作不熟悉等实际情况，通过实行陪同办、代理办、上门办及配建助老设施等，构建老年群体“15分钟服务圈”，打通政务服务“堵点”。

北塔区赋予乡镇(街道)68项、村(社区)53项高频民生事项行政权力，统一编制办事流程，可全程网办，将“一体化平台”延伸至村(社区)。同时，在44个村(社区)培训126名帮代办员，对不能在基层直接审批、办结的服务事项实施“帮代办”。组织基层干部上门逐户指导、推广“一件事一次办”小程序和“湘税社保”、老来网APP等网办软件，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，在家完成医保缴费等。今年来，全区帮代办事项3252件，“互联网+政务服务”一体化平台办件57204件。

北塔区政务服务大厅还组建一支志愿者队伍，为老年人提供“一对一”志愿服务。今年来，该区政务服务大厅共接待老年人2万余人次，老年人办件满意度达100%。(全媒体记者昌小英通讯员林文君邓佳)