拆掉服务窗口玻璃窗,降低柜台高度,拉近医患情,日前,青岛崂山区社区卫生服务中心收款、药房、体检等区域的18处服务窗口变成无障碍、开放式柜台,方便居民办理业务。

“这样好,看着也亮堂!原先隔着玻璃,跟工作人员交流起来很不方便,现在没有了遮拦,询问事情方便多了。”看到崂山区社区卫生服务中心各窗口变成了开放式柜台,常年在这里就诊的居民老先生由衷地赞叹。

据了解,崂山区社区卫生服务中心原先收费窗口都是封闭小窗口,台子比较高。而中心接诊的主要是中老年群体,中间隔着一道玻璃窗,双方交流起来不方便,里面的工作人员有时候要大声喊,外面的老年人才能听见,而外面的患者有着急时候会拍玻璃窗。为了更好的为居民提供服务,让交流更顺畅,中心领导层在今年进行就医环境大提升改造中提出拆除玻璃窗,收款、药房、体检等区域的18个窗口全部变成开放式柜台,把原先的1.2米窗口降到0.8米高,变成无障碍服务柜台,提供开放式服务,消除原先患者趴高台“隔窗喊话”的情况。

中心工作人员介绍,原先有玻璃窗时,曾经有患者投诉,现在实行开放式服务窗口后,没有接到一起关于服务的投诉。“新服务台拆除了玻璃窗,高度也降低了,服务台外面摆放着转椅,患者可以坐着和医护人员面对面交流。而实行开始放服务后,我们经常会听到患者在接受服务后说谢谢,这让我们工作人员很感动。经过两个周的试运行后,前来就诊的患者普遍反映效果不错。”

另外,崂山区社区卫生服务中心对服务人员进行了服务理念的培训,更加贴心地提供诊疗方案,更加有耐心地指导慢病防治措施,拆除旧理念,用更加舒适的就医感受,进一步增强居民健康向上的信心。(记者　台雪超　通讯员　朱晓靖)