疫情期间,为帮助封控区、管控区物资保障,打通物资供应最后“一百米”,外卖平台积极参与,发挥了重要作用。记者获悉,饿了么“外卖保供”项目从4月16日运行至今,外卖骑手们已在白云区石门街道、同德街道管控区内为数千居民配送外卖。平台方面表示,目前已打通商户、用户以及骑手三方的保供链路。在有需要的情况下,能第一时间为封控、管控区做好物资供应工作。

分片区管理饿了么发起“外卖保供”

受疫情影响,白云区部分区域调整为封控区、管控区,如何解决区域内居民的物资供应,尤其在居家期间,居民能通过线上平台买到日常物资,成为保供的重点方式之一。白云石门街道红星村临近封控管理的大冈社区,目前大部分都是管控区。村内有不少是家庭作坊式的鞋厂,居民中不少是租户。往期正常情况下,这里每天要产出数千单的外卖订单。

“我租的房子没有做饭的地方,以前都是在外面解决三餐。所以也只能采购干粮、方便面一类的食品。”红星村租客李先生告诉记者。

为了解决居民的生活需求,饿了么主动与石门街道有关负责人联系,希望通过外卖配送的形式为区域内居民实现保供,让居民的采购需求有更多选择。

“街道同意后,我们针对片区居民物资采购的需求特点,开始从商户、用户及配送骑手三个层面打通链路”,饿了么公共事务部华南总监李彩萍对记者表示,在商户方面,平台立即组织了一批街道周边可营业的商户参与保供,商户品类涵盖了生鲜、餐饮、百货等。在用户方面,平台设计了详细的下单指引,并向区内居民微信群等定向发送,引导居民“放心点单”。

对于外卖骑手,平台积极配合街道相关部门,为符合要求的骑手办理了通行证明,让骑手在“三区”范围内可以正常完成配送。李彩萍透露,“目前来看,我们‘外卖保供’整体链路已成型”。

除了与石门街道建立合作关系外,饿了么也在同德街道管控区域内同步上线了“外卖保供”项目。当前,饿了么正积极与周边存在封控管控区域的其他街道沟通协商,确保在有需要的情况下,第一时间以外卖配送方式保障物资供应。

接力配送保障订单准时送达

“4月15日晚上接到通知,16日就开始送外卖”,黎海保是石门保供项目的一名骑手,“外卖保供”项目确定后,平台马上组织了该片区内的骑手“上线”。

黎海保告诉记者,目前红星村一共有8名骑手,“一个人每天跑几十单左右”,尽管比非管控期的工作量有所降低,但黎海保看来,“现在不是谈收入的时候,最重要的是为这里的居民服务,让大家在日常供应上有更多选择”。

在白云“片区管理”背景下,平台是如何解决跨片区配送难题的?据了解,饿了么在各个片区分别安置了不同数量的骑手,在接到封控管控区域用户下单的外卖后,骑手会先将外卖送至在不同片区间的交界点,再由各个片区的骑手接力完成配送。这样,不但不同片区内的居民都能点到跨片区的外卖,而且每单外卖也能“准时送达”。

“区域外的同事将订单商品放在指定地点,我们就去取餐、取物资,再以无接触的方式送达给区域内居民。”黎海保如此说道。

据了解,自4月16日饿了么“接力送”项目上线至今,已为同德、石门街道管控区域内的数千居民送达外卖。这些外卖订单中,餐饮、茶饮等的订单占大多数。

此外,平台要求骑手每天都进行核酸检测,并且在配送前做消毒工作,平台会建议用户选择无接触配送,从而保证防疫安全。“项目会持续运行,直到疫情防控常态化。”饿了么“外卖保供”项目配送业务负责人卢荣波介绍。(记者 文静)

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