疫情期间，为帮助封控区、管控区物资保障，打通物资供应最后“一百米”，外卖平台积极参与，发挥了重要作用。记者获悉，饿了么“外卖保供”项目从4月16日运行至今，外卖骑手们已在白云区石门街道、同德街道管控区内为数千居民配送外卖。平台方面表示，目前已打通商户、用户以及骑手三方的保供链路。在有需要的情况下，能第一时间为封控、管控区做好物资供应工作。

分片区管理饿了么发起“外卖保供”

受疫情影响，白云区部分区域调整为封控区、管控区，如何解决区域内居民的物资供应，尤其在居家期间，居民能通过线上平台买到日常物资，成为保供的重点方式之一。白云石门街道红星村临近封控管理的大冈社区，目前大部分都是管控区。村内有不少是家庭作坊式的鞋厂，居民中不少是租户。往期正常情况下，这里每天要产出数千单的外卖订单。

“我租的房子没有做饭的地方，以前都是在外面解决三餐。所以也只能采购干粮、方便面一类的食品。”红星村租客李先生告诉记者。

为了解决居民的生活需求，饿了么主动与石门街道有关负责人联系，希望通过外卖配送的形式为区域内居民实现保供，让居民的采购需求有更多选择。

“街道同意后，我们针对片区居民物资采购的需求特点，开始从商户、用户及配送骑手三个层面打通链路”，饿了么公共事务部华南总监李彩萍对记者表示，在商户方面，平台立即组织了一批街道周边可营业的商户参与保供，商户品类涵盖了生鲜、餐饮、百货等。在用户方面，平台设计了详细的下单指引，并向区内居民微信群等定向发送，引导居民“放心点单”。

对于外卖骑手，平台积极配合街道相关部门，为符合要求的骑手办理了通行证明，让骑手在“三区”范围内可以正常完成配送。李彩萍透露，“目前来看，我们‘外卖保供’整体链路已成型”。

除了与石门街道建立合作关系外，饿了么也在同德街道管控区域内同步上线了“外卖保供”项目。当前，饿了么正积极与周边存在封控管控区域的其他街道沟通协商，确保在有需要的情况下，第一时间以外卖配送方式保障物资供应。

接力配送保障订单准时送达

“4月15日晚上接到通知，16日就开始送外卖”，黎海保是石门保供项目的一名骑手，“外卖保供”项目确定后，平台马上组织了该片区内的骑手“上线”。

黎海保告诉记者，目前红星村一共有8名骑手，“一个人每天跑几十单左右”，尽管比非管控期的工作量有所降低，但黎海保看来，“现在不是谈收入的时候，最重要的是为这里的居民服务，让大家在日常供应上有更多选择”。

在白云“片区管理”背景下，平台是如何解决跨片区配送难题的?据了解，饿了么在各个片区分别安置了不同数量的骑手，在接到封控管控区域用户下单的外卖后，骑手会先将外卖送至在不同片区间的交界点，再由各个片区的骑手接力完成配送。这样，不但不同片区内的居民都能点到跨片区的外卖，而且每单外卖也能“准时送达”。

“区域外的同事将订单商品放在指定地点，我们就去取餐、取物资，再以无接触的方式送达给区域内居民。”黎海保如此说道。

据了解，自4月16日饿了么“接力送”项目上线至今，已为同德、石门街道管控区域内的数千居民送达外卖。这些外卖订单中，餐饮、茶饮等的订单占大多数。

此外，平台要求骑手每天都进行核酸检测，并且在配送前做消毒工作，平台会建议用户选择无接触配送，从而保证防疫安全。“项目会持续运行，直到疫情防控常态化。”饿了么“外卖保供”项目配送业务负责人卢荣波介绍。(记者 文静)