云南网讯（记者彭锡）4月20日，昆明医科大学第一附属医院（下称：昆医大附一院）出台创建老年友善医疗机构工作方案。方案明确，推进医院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医院各项制度措施优化老年人就医流程，提供老年友善服务，努力解决老年人就医方面遇到的困难。

据悉，此举是为积极应对人口老龄化，结合医院实际，建设以老年友善文化、机构愿景或文化中关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容的老年友善医院。通过印发.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求，帮助老年朋友跨越看病“数字鸿沟”。

《方案》明确，医院将建立老年友善医疗机构的运行机制，建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制，建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。

《方案》提出，将提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源，医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

《方案》还认为，要持续优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专、兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。

在常态化疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

对照《云南省老年友善医疗机构评价标准》，发现不符合标准的，医院立即限期整改，确保按期完成云南省老年友善医院建设的目标任务。