记者从成都高新区社区发展治理和社会保障局了解到,今年以来高新区通过创新数字化社保经办模式,拓宽自助办理渠道,助推社保服务多元化,不断提升参保企业的体验感和满意度。
按照“线上为主、线下为辅、自助为补”的思路,高新区通过精准优化办事流程、启动“掌上服务试点”、推行全时无接触服务,实现了业务办件量、参保覆盖人数、群众体验感的大幅提升。目前,已开通掌上微信经办的无Key盘网经服务通道,搭建了27个社保企业网经QQ群,覆盖1万余户企业,探索建立智能语音系统,实现一般问题智能答,特殊问题转12333人工答。
2021年1-11月,成都高新区全区8.11万户参保企业中已有7.6万户企业开通网上经办,覆盖参保人数超过90%;已办理社保业务377万件中,网上经办业务341万件,占全区业务总量的90%,网上办件量占比较去年同期增长9%,企业满意度大幅提升。(四川日报全媒体记者 阳菲菲)