随着金融行业智能化服务不断发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题愈发严重。为提升老年人服务便利化水平，兴业银行烟台分行坚持党建引领，积极创新适老金融服务，不断提升金融服务的深度、广度和温度，切实解决老年人在支付结算等服务方面的困难。

增添便利化服务设施暖人心

为给老年群体提供快捷、便利、人性化的服务设施，兴业银行烟台分行辖内各网点均开设爱心窗口，设置老年人爱心专座，完善厅堂老年人办事设施设备，配备便民服务箱、老花镜、饮水机，同时设立无障碍通道、扶手护栏等设施设备，为老年人提供便利。

加强金融服务指导解难题

为切实提高老年群体金融服务的体验感，该行工作人员在面对老年群体时，通过耐心沟通了解老年群体需求后，为其提供最佳解决方案，并加强专人指导优先办理各项业务。目前针对老年人在使用智能设备时存在的问题，该行通过简化自助开卡设备操作步骤、提供语音文字提示，自助存取款机实现刷脸取款功能，免去了老年群体部分操作步骤，很好地提升了网点互联网智能设施适老化服务。

在业务办理过程中，该行积极介绍并帮助老年客户亲身体验智能服务，通过良性互动探索创新满足老年群体金融需求的办法，逐步建立有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。

开展金融知识讲座赢口碑

为提升老年群体智能服务使用能力和金融安全意识，该行联合网点周边社区与街道开展形式多样的线上线下培训讲座，针对老年人在日常支付结算中的应用困难提升老年人对智能化支付结算应用的操作能力，在讲座中还穿插使用典型案例向老年群体讲解防电信诈骗、防非法集资、反洗钱及征信等金融知识，在寓教于乐中加强对老年人的提示预警，守护老年群体的“钱袋子”，得到社区和居民的广泛赞誉。

据兴业银行烟台分行相关负责人介绍，下一步，该行将坚持党建引领，以党支部为抓手，以党员为主体力量，通过发挥先锋模范作用，影响和带动全行员工做好“适老化”金融服务，为老年客户护航。(兴业银行烟台分行)