为了让群众享受到更加便捷、顺畅的医保服务，青岛市崂山区积极推进医保工作触角向基层延伸，以人性化、便捷化、专业化、规范化的服务，着力打造“15分钟便民医保圈”。

在青岛市崂山区桑园社区，医保专员与网格员一同来到陈秀花老人家中，查看近期的用药报销情况。陈秀花老人三年前因心梗住院，一直服用药物，医保专员上门为其办理了门诊慢特病，实际花费能报销50%-80%。

今年，青岛市崂山区聚焦打通服务群众“最后一公里”问题，创新搭建“区-街道-管区-社区-网格员”五级服务新平台，像陈秀花老人这样的情况，就是网格员通过摸排发现的。通过这个平台，崂山区实现了医保服务上下联动的贯通，精准解决群众关心的医疗报销问题。

此外，为推进医保服务触角向基层延伸，打造五级医保服务网格格局，崂山区实施医保工作流程再造，采取自上而下的方式，向管区派驻业务精、政策熟、办事能力强的医保专员，下沉45项便民事项，打造“十五分钟便民医保圈”，实现了企业、居民医保服务“就近办”“快速办”。

崂山区还将智慧医保平台与“点单式”服务相结合，强化线上线下宣传，形成普通群众智慧办，重点病人“上门办”的服务新模式，解决群众报销难的问题。

百姓身边无小事，青岛市崂山区还建立业务台账制度，严格考核和督察，32个医保专窗试运行两个多月以来，共办理业务1200余件，接受群众咨询800余次，群众办事体验感进一步增强。(闪电新闻记者 辛鹏 崂山台 刘承波 王晓 青岛报道)