“工作人员认真帮助老年人，事情办得又快又好。”在美兰区政府服务中心工作人员全程引导陪同下，美兰区海甸岛福安上村67岁居民郑玉兰体验了服务“绿色通道”，不用预约排队，很快便在办事大厅办好房屋租赁证明，便捷高效的服务让她连连竖起大拇指。

为不断提升政务服务水平，美兰区政府服务中心结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，改善工作作风，瞄准老年人办事痛点，积极主动优化办事环节，开辟“绿色通道”，从细节入手多管齐下，切实增强群众获得感幸福感。

贴心服务

情暖老人心

9月24日上午，记者在美兰区政府服务中心看到，办事大厅门口身披绶带的工作人员耐心地解答群众的问题，引导群众有序预约取号办理业务。针对老年人，工作人员会提供全程陪同协办服务。区政府服务中心专门设置老年人服务窗口，在这个综合服务窗口，老年人可以享受“极简服务”，实现“一窗办百事”。

“你看，这是为郑玉兰老人服务的王福正，精通海南话，多次受到办事群众的好评。”美兰区政府服务中心主任覃丽君告诉记者，他们在日常工作中发现，很多老年人不太懂普通话，影响服务效率，为此区政府服务中心在提升人员业务素养的同时，结合工作需要，于近期招聘培训若干新的窗口服务人员，在同等条件下优先录取熟悉海南话的人员，打通语言沟通的“堵点”，提升老年人办事满意度。

作为一名入职不久的“90后”，王福正认为，语言相通，方能沟通舒畅，实现人心相通。“来办事的老年人，基本和我的爷爷奶奶一样大，他们来一趟很不容易。海南话仅仅是交流的‘桥梁’，我们要从内心把他们当成亲人，用耐心细心帮助他们解决办事中碰到的实际问题，让他们感受到政务服务的温度。”王福正说。

注重细节

提升满意度

记者现场注意到，由于郑玉兰老人视力不好，可根据办事规定，需要填写一些个人信息和签名，老人写得有些吃力，王福正发现该情况后，主动从办事窗口下面柜子中拿出一个小盒子，打开一看是一副眼镜。郑玉兰对此很惊喜，马上戴上这副眼镜，很快便填完信息，办好房屋租赁证明业务。办完后，老人很开心，用海南话向他道谢，王福正却说，“没关系，都是我们应该做的，谢谢您的肯定”。

“待老人如亲人。”覃丽君表示，为给老人提供更好的办事体验，美兰区政府服务中心在大厅设置无障碍通道，配齐座椅、医药箱、轮椅等便民设施，制作通俗易懂的纸质办事指南、资料清单、填报模板等，尽可能方便老年人识别、阅读、填报资料，为老年人办事创造更便利、安全的环境。同时，对于行动不便等有需要的老年人，工作人员全程陪同协办，提供咨询、指引、免费复印、协助办理等多种服务。