4月25日,2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都举办。大会现场,抖音生活服务业务副总裁李炜分享了平台上服务商业务蓬勃发展的态势:在数量上,服务商以月环比超过20%的增速快速发展;在规模上,服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。同时,为了进一步助力服务商快速发展,平台在去年的扶持政策基础上进行了迭代优化,将“三有”升级为“三好”。
面对快速增长的发展态势和平台全新的经营策略,对于已经入驻抖音生活服务平台的服务商来说,如何借助平台扶持政策达成高效成长?实现成长必要前提是清晰了解平台的规则和权益。今天,针对已入驻服务商的考核规则、权益体系及管理规范三个维度,为已经入驻的服务商提供发展指引。
服务商考核规则
基于生活服务业务快速发展和服务商行业化的运营策略,为助力伙伴在平台经营,打造良好的服务商生态,平台将对服务商进行考核。考核的类型与规则如下:
一、冷启动考核
服务商新入驻抖音林客平台或新展业某个行业后,需通过平台的冷启动考核。其中餐饮、综合和酒旅三个行业独立进行冷启动考核。在完成对应行业的冷启考核前,服务商仅拥有该行业的“初始权限”,完成考核后才能解锁“认证权限”。
冷启动考核的具体步骤如下:
1. 触发冷启动考核
￮ 新手服务商的触发条件:
▪ 如服务商初始入驻选择该行业,则在“入驻日期+1天”触发该行业的冷启动考核。
▪ 如服务商初始入驻未选择该行业,则在“服务商在该行业首次产生业绩的日期+1天”触发该行业的冷启动考核。
￮ 存量服务商的触发条件:
▪ 如服务商在行业历史支付金额=0,则在“服务商在该行业首次产生业绩的日期+1天”触发该行业的冷启动考核。
▪ 如服务商在行业历史支付金额>0,则不触发冷启动考核。
2. 冷启动考核过程
冷启动考核分两个周期,分别校验周期内服务商的数据是否达到分行业的冷启动标准:
￮ 冷启动1-30天:若T天数据达到分行业的冷启动标准,则T+1天考核结果为“冷启动通过”。
￮ 冷启动31-60天:若T天数据达到分行业的冷启动标准,则T+1天考核结果为“冷启动通过”。
￮ 如果两个周期内服务商的数据始终未能达到分行业的冷启动标准,则考核结果为“冷启动不通过”。
3. 结果评估
￮ 分行业的冷启动考核通过:服务商可以解锁该行业的认证权限;后续需参与该行业每个季度的考核,如考核通过则保留该行业的认证权限,如考核未通过则T+1天限制在该行业的新增商户绑定能力。
￮ 分行业的冷启动考核未通过:限制服务商在该行业的新增商户绑定能力;服务商后续可持续参加该行业的冷启动失败滚动制回溯,直至冷启动考核通过。
二、认证考核及评级考核
为评估服务商能力,为商家选择提供参考,平台会对服务商进行定期的认证考核与评级考核。不同行业的考核标准如下:
1. 餐饮行业
• 认证考核
￮ 适用范围:通过餐饮行业冷启动考核,且认证考核日期-冷启动考核通过日期≥60天的服务商。
￮ 考核周期:一个自然季度,认证考核日期为当季度的最后一天。
￮ 考核标准:服务商在该自然季度内任一个月的支付GMV≥30W,则通过考核。
• 评级考核
￮ 适用范围:通过餐饮行业认证考核的服务商。
￮ 考核周期:一个自然季度,认证考核日期为当季度的最后一天。
￮ 考核标准:
▪ 依据综合评估服务商服务效果的经营分来评级。经营分以月度为周期计算,最终的评级以月均经营分为准,月均经营分=∑月度经营分÷3。
▪ 月度经营分=∑(考核指标得分×指标权重),满分为100分,具体考核指标如下(仅统计餐饮行业到店业务数据):
• 认证标签
￮ 依据评级考核的经营分给予服务商对应的评级认证标签,具体规则如下:
￮ 针对特定模块给予服务商能力认证标签,当前主要有“优势城市”标签,未来会持续扩展新的标签。“优势城市”标签达标标准为服务商在该城市季度核销GMV≥150W(按核销门店城市统计),当前展示数量上限为10个。
2. 酒旅行业
• 认证考核
￮ 适用范围:通过酒旅行业冷启动考核,且认证考核日期-冷启动考核通过日期≥60天的服务商。
￮ 考核周期:一个自然季度,认证考核日期为当季度的最后一天。
￮ 考核标准:服务商在该自然季度内任一个月的支付GMV≥30w或月均活跃商家数≥2家,则通过考核。
￮ 考核结果:通过考核的服务商可以参加当季度的评星评级,同时不限制酒旅行业商家代运营发单权限;未通过的服务商则不能参与当季度的评星评级,且限制酒旅行业商家代运营发单权限。
• 评级考核
￮ 适用范围:通过酒旅行业认证考核的服务商。
￮ 考核周期:一个自然季度,认证考核日期为当季度的最后一天。
￮ 考核标准:
▪ 依据综合评估服务商服务效果的经营分来评级。经营分以月度为周期计算,最终的评级以月均经营分为准,月均经营分=∑月度经营分÷3。
▪ 月度经营分=∑(考核指标得分×指标权重),满分为100分,具体考核指标如下:
￮ 认证标签
▪ 依据评级考核的经营分给予服务商对应的评级认证标签,具体规则如下:
▪ 针对特定模块给予服务商能力认证标签,当前主要有“优势省份”和“优势行业”标签,未来会持续扩展新的标签:
3. 综合行业
• 认证考核
￮ 适用范围:通过综合行业冷启动考核的服务商。
￮ 考核周期:一个自然季度。
￮ 考核标准:在每个自然季度的起始日期(1月1日、4月1日、7月1日、10月1日),回溯服务商上一个自然季度在综合行业的支付GMV,在回溯季度中任一自然月内达到以下标准,则通过考核:
▪ 休娱购物:任一自然月的支付GMV≥50W
▪ 丽人:任一自然月的支付GMV≥10W
▪ LE:任一自然月的支付GMV≥10W
• 评级考核
￮ 适用范围:通过综合行业认证考核的服务商。
￮ 考核周期:一个自然季度,认证考核日期为当季度的最后一天。
￮ 考核标准:
▪ 依据综合评估服务商服务效果的经营分来评级。经营分以月度为周期计算,最终的评级以月均经营分为准,月均经营分=∑月度经营分÷3。
▪ 月度经营分=∑(考核指标得分×指标权重),满分为100分,具体考核指标如下:
￮ 认证标签
▪ 依据评级考核的经营分给予服务商对应的评级认证标签,具体规则如下:
▪ 针对特定模块给予服务商能力认证标签,达标标准如下(有效展业月即服务商动销≥7天的自然月):
服务商权益体系
为了更好地助力服务商成长,抖音生活服务平台也将加大对优质服务商的资源倾斜与支持,建立完善的服务商权益体系。在这套体系下,等级高的服务商将享有更多的权益和资源。服务商权益体系主要体现在如下方面:
首先,对于平台认证的服务商与星级服务商,平台会放开对应行业内的客开数量限制,同时提供专属渠道经理支持,帮助服务商提升客开效率,实现更好的成长。
其次,不同星级的服务商在所能获得的产品、数据服务上也将有所不同。以数据为例,所有星级服务商都可以享有基础版本的数据服务,而后续平台将进一步开发高端版、旗舰版的数据服务,甚至把部分数据接口对外开放,但这部分进阶功能只有高星级服务商能使用。另外,不同星级的服务商,在商家推荐优先级、协作者账号数量、100%分账等产品功能层面,也将有所差异。
最后,除了产品功能上的差异,高星级服务商在平台的榜单、评奖等荣誉背书上,也将享有更多的权益,可优先参加平台主导的活动,包括平台营销项目等。
服务商合作规范
为促进抖音生活服务生态健康有序发展,规范服务商的合作管理标准,服务商需要遵守抖音生活服务平台的管理规范进行经营。合作期间,出现违规行为的服务商,平台有权根据违规情况,按本规范的处罚标准进行处理。
1、准入
(1)服务商入驻需按照真实的信息填写并缴纳保证金,并对注册过程中提供的相关信息的真实性、准确性、合法性负责,不得隐瞒信息或提供虚假信息等(包括但不限于营业执照信息、办公地址、企业资质、团队架构、合作数据、案例等各类信息)。
(2)平台有权根据服务商准入规则的相关要求对服务商是否满足准入条件进行审核,如不符合准入条件的,平台有权拒绝合作。如服务商在合作期间发生任何变化导致不满足合作条件,平台有权立即解除合作。
(3)如合作期间服务商资质/营业信息变更,应提前30个工作日以书面形式通知平台,如服务商在合作期间发生任何变化导致不满足准入规则的相关要求,平台有权立即解除合作。
(4)相关准入规则以“生活服务-业务拓展与运营-服务商准入规则-V2.0 ”为准,平台有权根据自身经营发展情况调整和更新准入规则,更新后的规则生效条件与本规范一致。
(5)保证金金额、支付方式、补足要求等,以合作协议约定为准。
2、账号管理
(1)服务商应根据平台发布的规则和制度管理平台商家和账户,不得违规操作挂接非合作商家,如产生违法违规行为造成的任何损失或诉讼等,由服务商自行承担。
(2)服务商应妥善管理服务商系统账户信息及密码,未经平台同意,不得为非服务商公司员工设置子账号,或将账号授权给其他第三方使用。不得将合作协议约定之服务转委托给第三方,或为第三方开通服务接口,使第三方可以通过接口或其他技术方式使用、操控服务商系统。
(3)平台有权对服务商账号管理进行监督,如发现账号管理异常,平台有权要求服务商限期整改,如根据服务商账号异常情况可被合理推测为违规行为,平台有权按照违规行为处理。
3、业绩考核
平台有权在合作期间通过系统公告、邮件等方式向服务商发送业绩考核制度和标准,并根据相关制度和标准对服务商相关合作权限进行管理。相关制度和标准自平台发布之日起生效,与合作协议具有同等法律效力。
4、招商/商品/内容服务管理
为保障服务商在为商家提供服务过程中符合平台招商规则、规范化代运营,维护平台正常经营秩序和消费者合法权益,规范服务商代运营诚信合规发布商品信息和价格信息,保证服务内容创作合规规范,为商家服务过程中,避免因服务商的问题造成商家经营损失、品牌损失等,服务商应遵循平台相关服务规则/规范。规则/规范查看路径:抖音林客→学习中心→规则中心:抖音-生活服务-学习中心。
未来,平台将通过清晰的考核规则、完善的权益体系与明确的合作规范,携手服务商共建健康、稳定的经营生态,助力合作伙伴在平台实现生意的长效增长。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
