深圳市消费者委员会推出《扫码消费行业自律承诺》，商家不得强制或变相强制消费者关注商家公众号、提供现金、电子支付等多种支付方式。全市共有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺。据悉，此承诺为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，对推动行业发展，保护消费者个人信息起到积极作用。

95%以上消费者对扫码消费反感

在移动互联网高速发展的大环境下，扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式，扫码消费节省人力成本，提升服务效率，但存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。

问卷调查显示，95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。在走访深圳市36家的大中型购物中心、41个连锁餐饮品牌共计353个门店后，志愿者发现95.64%扫码消费商家在扫码后仍须关注或授权才能消费。深圳市消委会认为，商家这类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者自主选择权、知情权。

本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则，深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的《自律承诺》。

内容要求商家不强制或变相强制消费者关注商家公众号;提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支付方式;不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等;未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，商家不得向其发送商业性信息。

此外，深圳消委会要求商家收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则;鼓励和引导入驻商家提升服务质量，维护消费者权益。

覆盖90%以上购物中心及知名百货

深圳市消委会法律部负责人何宝媚表示，该《自律承诺》为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，覆盖了深圳市90%以上购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。市民在上述商超停车缴费或购物时直接扫码付费，无需再关注商家公众号。

“《自律承诺》设计初衷以便利消费者为原则，为消费者消费提供多样选择。”何宝媚介绍，如消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、性别等非必要信息。

《自律承诺》对个人信息保护亦有相关内容。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要性原则等。

目前，全市共有345家购物中心、百货商场自愿加入该承诺，包括天虹、华润万家、深圳书城中心城以及皇庭广场、卓越中心、深业上城等市民熟知的购物中心。

下一步，深圳市消委会将持续开展扫码消费相关监督工作，推动全市扫码消费整体服务向高质量发展。

邓子良丰雷