“改善医疗服务，就要深入临床解决患者最急需解决的问题，改善患者就医体验。”近日，天津市中医药研究院附属医院副院长侯荣惠在2020中国医院院长改善医疗服务论坛采访中表示。

侯荣惠介绍，天津市中医药研究附属医院在推动医疗服务高质量发展方面开展了多项创新举措。通过开展“直奔一线”“直奔困难”主题活动，深入临床、深入患者解决他们最困难的、最急需解决的问题，拉近了临床医护人员和患者之间的距离。比如患者反映较强烈的诊区卫生间问题，院领导组织相关处室进行调研后开展了一场“厕所革命”，将飞机上的“真空厕所”落地建到医院，同时对于卫生间的整体环境进行了升级改造，提高了患者就医满意度和幸福感。针对众多一早就来医院做空腹抽血化验的患者，在检验科门口设置免费发粥点，虽然仅仅是一碗粥，却温暖了患者的内心，显示出医院对广大患者的一种人文关怀。深入社区，提供义诊、咨询以及其他医疗服务活动。为了进一步提升诊疗能力，每日开展常规巡查，每月开展院长综合质量大查房活动和综合质量与安全巡查活动，由院长带队深入临床、基层一线，为患者解困难、为临床医护人员解难题。

“通过七种预约方式，让患者无论老少都能挂上号，同时对一些老弱的病人，也通过技术+管理服务的手段让不会挂号、不会网上预约或者是外地患者能够在我们医院得到他们想要的专家的医疗服务。”侯荣惠表示，天津市中医药研究附属医院积极开展智慧医院、智慧门诊、智慧病房的服务举措。尤其是疫情期间，为了解决患者不便来院就诊的困难，开通我院网上诊疗系统，方便广大复诊患者足不出户就能完成就诊开药缴费并将冷链药品快递到家的全套流程，让更多的患者可以通过网络保障日常慢性病的用药。结合医院中医中药特色，开发了中医药泡药软件系统，该软件是通过计算各类饮片用水和浸泡时间，来提高煎药的质量，同时在取药大厅播放整个煎药过程，让患者放心服药。我们转变医疗模式，在多学科联合诊治的基础上，开展医院的皮科双师门诊，以中西医结合的方式来解决皮科疾病问题。在儿科开展五师同治，结合医疗、护理、心理、药师、营养师五位一体全方位治疗来呵护患儿健康。通过这些诊疗服务举措进一步改善了患者的就医体验，提高了患者就医的幸福感和舒适感。