经过一个多月的试运行，赣法民意中心12日正式上线，集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道，积极回应民众多元司法需求。

“人民法院由于分散行权的特点，民意往往散见于不同法院、部门、环节、人员，精细化监管存在一定难度。”江西省高级人民法院党组成员、副院长赵九重认为，建立起全省法院民意汇聚的大平台，才能真正做到及时发现问题、解决问题。

据了解，赣法民意中心全面升级12368系统平台，集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道，建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，着力打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体、线上线下深度融合、前台后台无缝衔接、院内院外良性互动的民意实体工作平台。

“试运行以来，我们基本做到每一个工单都能得到及时高效办理，绝大多数群众诉求都以满意办结。”据赵九重介绍，赣法民意中心共接受处理群众诉求18914个，建立分派工单1258个，办结工单1187个，回访工单1132个，热线服务满意率99.5%，工单办理满意率92%。

江西省委常委、省委政法委书记尹建业在全省法院动员部署会上提出，赣法民意中心集成线上线下多元服务渠道，主动倾听群众呼声、高效办理群众诉求、及时回应群众期待、积极接受群众监督，聚焦群众“急难愁盼”问题，为推动全省法院有针对性地转变司法服务理念，创新司法服务方式，提高司法服务效能，探索了一条具有江西特色的司法为民新路子。

江西省高级人民法院党组书记、院长葛晓燕要求，要依托赣法民意中心，进一步规范司法服务标准、畅通群众评价渠道、提升工单办理质效、加强数据分析研判，打造覆盖全省法院立审执信各环节，集办事、反馈、评价、整改、监督于一体的民意实体工作平台，对民意事项实行统一管理、统一指挥、统一协调，对群众诉求实行流程化、规范化、精细化办理，提高办理的针对性、时效性、可操作性，做到“民有所呼，我有所应”，形成诉讼群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面。

“工作成效好不好，关键看群众满意不满意。”赵九重表示，赣法民意中心在全面落实服务要求的基础上，建立群众满意度评价制度，研发满意度评价系统，主动倾听民意，实现从被动受理到主动倾听的转变，从自我评价到群众评价的转变。

此外，赣法民意中心建立差评整改机制，群众对办理结果不满意的，如实记录不满意的原因，建立工单二次转办。责任法院(部门)应第一时间启动程序，安排专人负责核实处理。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，制定整改方案，限期整改，并向群众做好解释说明;对缺乏法定依据的，做好解释说明。对二次转办仍不满意的，将情况报告中心主任(省法院主要领导)视情进行三次督办。(记者 李韵涵)