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黄河新闻网朔州讯(记者 李一凡 通讯员 康芳)为加快网点转型,提升金融服务质效,右玉农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念,从细微处着手、从细节抓起、从硬件设施、服务效率、服务流程三方面入手,多措并举提升服务水平,全力奏响厅堂服务“三部曲”。

网点设施“馨”起来,奏响厅堂服务“前奏曲”。依据星级网点评定标准,该行逐步升级和完善厅堂区域化功能,设现金区、贵宾室、网银自助区、客户等区域,实现智慧机具、自助设备等电子渠道和传统柜面渠道的功能互补和业务对接;辖内网点配备人性化、温馨化的便民服务设施,配备供使用的点钞机、饮水机、医药箱、充电设备、雨伞等便民设施;同时为各网点配备门把手套、座椅垫等暖心设施,为客户提供最贴心的服务。

服务效率“快”起来,奏响厅堂服务“进行曲”。该行实施精细管理,遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则,根据等候客户数量充分引导客户通过智慧机具快捷办理业务,有效分流客户,加快业务办理速度,减少客户等候时间,提升客户满意度。同时该行常态化开展全员“学制度、讲制度、用制度”活动,运营管理部现场为机关人员讲解了智慧机具可办理的业务范围,并录制培训视频发至各网点进行学习,使全员熟知智慧机具办理业务范围及流程,从而更好地引导客户通过智慧机具办理业务。

服务流程“暖”起来,奏响厅堂服务“共鸣曲”。该行加大对柜面服务的检查力度,按月开展“神秘人”检查、按同进行“云端查”,对网点运营人员着装、服务规范、服务流程等进行规范;同时通过晨会演练柜员服务“七步曲”、运营管理月度分析会观看规范服务录像、网点按月开展“服务明星”评比活动等方式,统一服务标准,提升员工服务意识及规范化服务水平,切实提高服务质效。

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