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南方日报讯 （记者/刘越亚）龙城街道深化打造群众家门口的信访服务体系，以“接诉即办”进一步提升群众诉求服务效能。

近日，嶂背社区某工厂员工意外死亡，家属通过扫描群众诉求服务二维码在线反映诉求，要求企业给个说法。嶂背社区群众诉求服务站“接诉即办”，第一时间联系企业负责人了解具体情况，嶂背社区党委主要负责人、信访调解主任及社区法律顾问立即向死者家属做好法律法规解释，引导家属合理合法表达诉求，消除双方疑虑、增加互信。

经过11个小时的连续耐心调解，最终双方同意参照相关法律法规，签订调解协议书。该起矛盾纠纷第一时间妥善化解在基层萌芽状态，充分展现了群众诉求服务“接诉即办”的有效性，也是嶂背社区深化“无讼社区”建设的生动实践。

龙城街道为方便辖区居民就地就近反映诉求，全覆盖构建“1+11+N”群众诉求服务点，在1个街道群众诉求服务大厅、11个社区诉求服务站基础上，探索在辖区矛盾纠纷易发多发的“第一现场”建设特色群众诉求服务站点。

以嶂背社区为例，嶂背社区属工业型社区，居住人口约2.6万人，辖区各类企业工厂400余家，外来务工人员聚集度高，劳资纠纷易发高发。嶂背社区借助辖区优秀党员、人大代表、高级劳动关系协调师、企业人力资源经理、厂房业主、房东等特色资源，创建“益企治”共建共治会，针对性服务厂区群众诉求，该思路已取得显著成效。龙城街道现拟新增建设嶂背土地整备群众诉求服务站，专业化处理正在推进的土地整备项目产生的各种矛盾纠纷。

接下来，龙城街道将持续优化党建引领“接诉即办”，让群众在家门口就能解决问题。