走进绍兴市越城区灵芝街道外滩社区党群服务中心二楼，可以看见一片温馨的休息区域：摆放着沙发与绿植，“维护职工合法权益，竭诚服务职工群众”的宣传标语很醒目。

这是越城区唯一一个设在社区里的职工服务驿站，由区总工会联合区五邻社专门为外滩社区量身定制的。去年10月，外滩社区党群服务中心全新升级营业，这个特殊驿站就在里面安了家。通过总工会、五邻社与社区三方合作，为广大外滩职工提供更精准、多元的服务。

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按需设站服务更优质

近日，笔者来到外滩社区党群服务中心，只见一派热闹场景。瑞幸咖啡店里满是年轻人，一旁的十足便利店同样生意兴旺。开放式大厅内，小青年们正在聊工作……

外滩社区位于镜湖新区核心区块，写字楼多、企业多、职工数量多。据统计，外滩社区有企业245家，职工总数约1.2万人，其中服务业、金融业从业者均超3000人，快递员、外卖小哥等新业态就业群体约1500人。

面对如此庞大的职工群体，如何提供优质服务？在升级党群服务中心时，外滩社区创新性引进瑞幸咖啡、十足便利店等年轻人喜欢的商业业态，还设置了共享报告厅等功能空间，供辖区企业使用。硬件到位了，软件提升方面也要作探索。

“当时，区总工会想拓展基层职工服务阵地，瞄准了社区这个空白点，基于企业数量、职工需求、场地支持等因素考量，最终在我们社区开设了第一个点位。”外滩社区工作人员陈聪说，外滩职工服务驿站的落成是“双向奔赴”的结果。

要建好“驿站”，关键在于满足广大职工的实际需求。在前期筹备阶段，由区总工会牵头、区五邻社负责执行、外滩社区共同配合，开启了辖区企业职工基本情况大摸排行动。

“我们集结了一批志愿者，采用问卷调查、电话咨询、入企访谈等多种形式，还在鑫海大厦等人流量大的商业楼宇里摆摊，深入了解大家的诉求，分出了个人成长、文体娱乐、心理健康等门类，按高频需求策划活动、推出服务。”越城区五邻社联合总会秘书长过镥清介绍道。

值得一提的是，依托社区职工服务驿站，还实现了服务资源的“下沉”。原先，区总工会在各镇街都设立了“八字桥”工作室，帮助职工解决劳动争议，维护劳动者的合法权益。现在有了服务驿站，这项工作也延伸到了社区里，便于更快响应和解决。

链接资源服务更精细

“职工服务驿站，搭建起一个平台，纳入更多资源、汇聚更多力量加盟，推动基层职工服务向纵深发展。”外滩社区相关负责人表示。其实，这个服务驿站并不是独立存在，它与外滩社区党群服务中心内的功能空间，以及其他基层阵地相互贯通，实现资源共享，也让职工服务更细化、更精准。

前几天，外滩社区“亲青托”假期爱心托班落下帷幕，从二到四年级的22位小学生，在树兰书房·外滩馆内度过了一段美好的假期时光。这一暑托班由外滩社区联合区总工会、区五邻社共同打造，用心设计了绘画、手工、心理教育等丰富课程，为辖区居民、职工化解了假期带娃难题。

外滩社区与辖区共建单位易铭艺术培训、扬帆艺术培训等合作，为孩子们请来专业的艺术指导老师，开展公益培训。还发挥资源链接优势，请来了大学生志愿者，将暑托班办得“有声有色”。

“看到大家在群里转发消息，我就给孩子报了名，上课的都是经验丰富的艺术老师。暑托班丰富了孩子假期生活，也为我们解了后顾之忧。”在外滩社区工作的张女士说。

在陈聪眼里，区总工会、区五邻社的加入，助推职工服务走向细分化。她回忆道，“我们辖区有顺丰快递站点，在疫情高发时，这些新就业群体心理负担很大，所以三方联合进行了走访慰问，还举办了心理讲座课堂，有针对性地帮助他们缓解压力。”

根据不同行业、不同人群特征，外滩社区职工服务驿站推出了多元而有个性的活动。例如，打造“职工大讲堂”品牌，开设理论知识宣讲、摄影技能培训等课程，为有需要的职工群体创造自我提升的渠道；聚焦新业态新就业形态群体，深化关爱职工公益伙伴纽带计划、新就业形态劳动者温暖行动，以常态化慰问关怀这一群体；围绕适婚青年，举办社区专场交友活动，融合多家基层工会资源，为企业单身职工搭建展示自我、拓宽交际的舞台等。

尽管成立时间不长，但外滩社区职工服务驿站已取得累累硕果。“目前，以职工服务驿站为载体，我们做深做实企业总部职工服务，已在环宇大厦设立了第一个分站——环宇家。接下来，我们继续聚焦广大职工群众的切实需求，汇聚各方资源，优化阵地功能，强化品牌引领，开展特色应用实践及系列服务活动，进一步提升广大职工群众的获得感和幸福感。”外滩社区党委书记李莎表示。