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原标题：琼海12345热线接线率一周内提升至100%

直通联办 打通服务群众“最后一公里”

“近日，琼海12345热线呼入量较平时有明显增长。8月7日，热线平台接通量超1500通，是平时的3倍，但接通率一直保持在99%以上，其中8月1日至3日接通率为100%。”琼海市行政审批服务局党组成员、政务中心主任王成刚8月7日告诉海南日报记者，就在一周前，“接电即办”在琼海还并非常态。

数据显示，今年1月到6月，琼海市12345分平台平均接通率只有78.08%，在全省19个分平台中接通率排名倒数第三。

从“倒数第三”到“民呼必应”，琼海是如何在短时间内做到的？

答案是琼海市正在积极推行的“直通联办”改革。

琼海市委主要负责人表示，推行“直通联办”改革，核心是紧扣海南自贸港建设，深入践行以人民为中心的发展思想，让改革发展成果更多更公平惠及人民。实质就是直面群众、疏通堵点、多方联动、为民办事，解决一批热点难点重点问题，打通服务一流营商环境建设“最后一公里”。

为了准确快速答复市民疑惑，琼海市12345热线平台针对群众咨询较多的问题建立知识库，并将话务员人数从最初的14人增至24人。琼海市委、市政府增加投入资金逾100万元，用于增加话务人员和提高人员工资，并制定出台了服务奖惩制度、服务能力绩效考核制度等相关规章制度，提高管理水平。

8月5日，琼海市专门召开“直通联办”市委书记点评会，通报12345热线工作情况，并对排名靠后的单位通报点名，进一步压实各职能单位责任，传导工作压力。