为深入贯彻中国银保监会消保局、山东银保监局关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的总体要求，中华保险集团旗下中华财险在山东组织开展以“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”教育宣传周活动。

本年度“3.15”系列活动周期间，中华保险集团旗下中华财险以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感作为活动目标，关注老年人、年轻人等重点人群，加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务;倡导理性消费，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

以消费者为中心优化服务。“在线理赔”服务是中华保险集团旗下中华财险 “数字中华”战略规划的第一棒，亦是车险综合改革后优化理赔服务、打造以客户为核心、实现智能理赔的重要举措。中华保险以客户为中心，急客户之所急，在落实疫情防控的背景下，开展远程无接触服务，让客户体验理赔“快车道”。

以消费者为中心提升服务。为迎接“3.15”消费者权益保护日的到来，公司升级推出2021版“好车险中华行”车险品牌服务项目。车损1+7免费升级、线上理赔、10000元以下车险案件责任明确当日赔付、5000元以下人伤案件协议理赔等多项亮点服务，持续为广大消费者提供更全面、更贴心的服务体验。

以消费者为中心扩展服务。中华保险集团旗下中华财险始终以践行社会责任为己任，坚持“中华保险服务中华”。“3.15”期间，对外发布2021版“九大服务承诺，十大服务举措”和主体责任清单，进一步夯实“专业、便捷、高效”的服务基础，切实提升服务质量和服务效率。

以消费者为中心聚焦服务。一是增设老年人权益保护专栏。线上，增设老年人专栏，对老年人关注的焦点、疑点问题，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息。线下，鼓励开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等宣传活动。通过线上线下相结合的形式，普及老年群体保险知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力。二是聚焦青年群体，倡导理性消费。引领青少年、在校学生等青年消费者正确认识各类保险产品的风险保障作用，开展保险知识进校园活动，科普金融基础知识。

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