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□ 湖北日报评论员 刘中扬

近日，胖东来公布关于“人格尊严侵权行为”公示，共有5名员工因遭顾客殴打或辱骂，获得共计7万元的公司补偿。

细看这3起案例，除了这笔被称为“委屈奖”的补偿金，还有许多值得关注的处理细节：门店及时报警，胖东来依法提起民事诉讼，取消其中两起涉事顾客的会员资格。企业以明确清晰的流程，合理合法地维护了自家员工的权益。

“胖东来式撑腰”之所以收获广大网友点赞，首先在于它体现了一家企业应有的担当。员工在正常工作时遭受侮辱或暴力，企业完全可以主动站出来，有理有据地展示自己的态度，理直气壮地守护员工尊严。

截至2025年底，我国服务业就业人数已达3.58亿，接近全国总就业的一半。服务行业的劳动者，每天要高频次地和形形色色的人打交道，难免遇见一些极端情况。前段时间引起舆论愤怒的东航空姐下跪事件，乘务员面对态度过激的乘客，还在忍气吞声，企业的反应相对舆论较为滞后。消费关系是一种平等关系，顾客享有合理权益，但绝不拥有践踏他人人格的特权。不让员工受委屈，为他们提供更有安全感的工作环境，归根到底是在维护自身经营秩序。不仅不会有损于服务质量，反而更能激发公众对一个企业的信赖与好感。

除了胖东来，不少企业也正在尝试建立标准化、制度化的权益保障机制。比如，平台为骑手设立“委屈奖”，并配套给予法律援助；公交集团为驾车中遇到滋事乘客的司机设立专项补偿，还有企业将“委屈津贴”写进了集体合同……这些保护机制，把对员工尊严的守护，落地为具有约束力的契约义务和制度工具。

除了兜底的事后补偿机制，对于服务行业来说，“事前”还有需要补上的一课。企业应当在规章制度中进一步明确，哪些行为属于侵犯尊严的不当对待，员工在现场有权中止服务，且投诉处理流程不得以“息事宁人、委曲求全”为默认导向。

人格尊严是劳动者依法享有的基本权利。企业真正该向胖东来学习的，不只是服务细节和经营方法，更要尊重每一位基层劳动者，把人格尊严纳入经营底线。每一位认真履职的一线员工，都不应仅凭一己之力艰难维权。面对恶意投诉甚至人身伤害，企业要向前一步，主动承担责任、划清行为边界，必要时拿起法律武器，让劳动者更有尊严地工作，不用羡慕胖东来这样的“别人家的公司”。