6月28日，由清华大学、FESCO 主办的“2023中国幸福企业论坛”顺利举行。

北京链家党委书记、工会常务副主席尹晓珺以《让有尊严的服务者更加幸福》为主题展开演讲。

尹晓珺表示，作为新兴行业，过去，房地产中介并不是一个社会认可度高的行业。链家以“有尊严的服务者、更美好的居住”作为自己的使命，就是希望为从业者树立更有尊严的职业地位，进而为客户提供高品质的服务。从这个意义讲，打造幸福型企业可以让有尊严的服务者更加幸福，是企业的内在要求。因此，链家从经纪人关注的痛点出发，建立完善的培训体系，构建良好经纪人生态，是每个员工都有明确、广阔的职业发展前景；在行业率先推出“5+8”、ToB18项承诺等，施行“陪审团“制度，通过“格林互助”互益保障计划给员工提供全方位保障，并把有关保障写进劳动合同，持续提升员工幸福感。

(资料图)

以下为尹晓珺演讲的核心观点。

链家是一家以数字技术为纽带、建立起来的综合性的居住服务平台。链家到今年创立已经21年了。21年来，链家在这个行业里推进行业进步和颠覆行业规则方面做了大量的工作。链家的使命是有尊严的服务者、更美好的居住。一般的服务型行业都会把客户放在前面。但是我们把有尊严的服务者放在了更美好的居住前面。这是我们把我们的员工当做我们最核心的竞争力，我们对我们的员工好，员工对客户好，建立一个正向循环。这是我们的企业逻辑。

链家创立时，其实并不是一个领先头部企业。时至今日，链家成为头部企业，是因为以下几点。

一是我们建立了ACN规则。这个行业是一个需要多人多个环节配合完成一个交易。为了保证从业者有一个比较稳定的收益或相互协作，我们建立了ACN规则。在整个房屋交易过程中任何一个环节，从业者有贡献，比如说录入了房源、寻找了客户，都会获得相应的报酬。这个规则有力的保障了整个行业的从业人员有稳定的收入和保障队伍的稳定。

另外我们有自己的楼盘字典。链家通过多年的努力建立起覆盖800万套房屋的楼盘字典。通过几百个字段来描述房屋特点、面积和户型等等。另外我们还利用一些新技术，让客户交易双方不用到现场就可以身临其境的了解这个房屋的状况，甚至可以在在线签约。另外我们还通过随心签业务，通过多重认证保障来保障交易安全，在此基础上，能实现不见面的网签等等。

此外，链家是一个非常注重社会责任的企业。链家目前提供了两大类公共服务产品，我们称之为基础服务。一个是刚才讲到的楼盘字典，我们也把这个数据体系提供给政府主管部门来作为监管服务的一个基础工具。

此外就是我们的基础网点非常完善且贴近社区，我们以此网点为基础，提供了很多便民和基层服务。比如说我们长期坚持的免费打印、免费饮水和免费雨伞、药箱等等。这些服务为我们和社区共同的成长提供了非常好的一个平台。这些年通过我们的努力，我们也获得了消费者和政府部门的很多认可。

因为我们是个服务行业，能走到今天、能成长成为头部企业，我们的员工本身获得了成长，非常关键的一个因素是链家致力于打造幸福型企业。

下面我想重点介绍一下链家在打造幸福型企业方面的一些做法，让有尊严的服务者更加幸福。

有尊严的服务者是我们企业的使命。我们认为让有尊严的服务者更加幸福。企业员工就会更加有凝聚力，从而成为我们企业的核心竞争力。

首先，我们坚持党建引领，把工会组织的作用全程融入我们幸福企业建设过程中。我们的工会成立的很早，2009年就成立了工会，17年就成立了党委。在党委的领导下，我们工会和其他部门一起把我们幸福企业的理念，做了整体规划。根据大家反应的问题的焦点、痛点进行分工，然后逐步的落实。

另外我们坚持构建一个良好的生态环境。这个生态指的是我们的经纪人在我们公司从业期间能获得良好的组织氛围，相互协作等等，从而使得他对这个组织的认可度很高，能够获得他自身需要的精神物质各个层面的回馈。

我们所有人入职以后，企业会给员工规划非常健全和系统的职业生涯规划。所有人都会有一个清晰的成长环境。此外，我们还有培训基地和拓展基地，在这里，所有人既能获得自己的职业发展成长，同时也能获得身心愉悦的一个环境。

另外，我们实行了格林互助计划，是通过高管捐款成立基金，为员工提供重大疾病或者意外事件的保障。这项措施让员工感受到在链家工作，这不仅仅是一份工作，也是一种有尊严有精神层面的尊重，也有物质层面保障的一个措施。

到今天的链家的门店已经进入了5.0时代。我们5.0时代的门店的办公环境非常的温馨，它是根据我们员工的需求来定制的。我们称之为一种家庭式的、各取所需的工作环境。

通过以上举措，我们比以往提出的有尊严的服务者更进了一步：有尊严的服务者，更幸福的服务者。那么也会让我们的企业更具活力，更具竞争力。