用心服务 点亮千家万户璀璨灯火

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华灯初上，万家灯火。当你卸下疲惫的行囊，回到温暖的家，沏上一杯热茶，拿起手机，或是打开电视，享受着高速、便捷、现代化网络，便会忘却一天的辛苦与烦恼。然而，有这样一群人，他们不分昼夜，常常奋战在深夜，只为守护千家万户的网络畅通。

中国电信云南公司ICNOC中心是全省网络中枢神经，为确保全省网络畅通，监控调度室执行7*24小时工作制，确保网络监控调度到位。入冬以来，网络监控工程师们坚守在自己的工作岗位上，及时响应各类应急保障、协调故障处理，重点监控“云会议”“云课堂”等网络流量情况，及时调整优化，默默坚守着全省电信通讯网络的运行。

数字乡村建设是乡村振兴的重要内容，中国电信云南公司软件研发人员为确保平台功能不断完善，确保平台技术创新突破，夜以继日奋战在工作岗位上，每新增一个管理模块，每实现一个功能拓展，每拓宽一个行业应用……都能使他们感受到为用户服务的喜悦，在他们看来，这是“功成不必在我，功成必定有我”的实际体现。

昆明市12345政务服务便民热线由中国电信云南公司号码百事通负责支撑服务。为确保老百姓的问题及时得到解答，话务员坐席实行7*24小时工作制，他们常常吃完晚饭，哄睡孩子，才背上包赶到坐席前工作，颠倒的时差让他们不能常常陪伴在孩子、家人身边，但他们也时常笑言：“能帮助到百姓，再辛苦也值得！”

中国电信云南公司智慧家庭工程师，负责区域内用户网络的调测、安装及服务，是老百姓网络服务的家庭帮手。无论是晚饭时间，还是休息时间，甚至是凌晨，只要听到电话声响，他们就立刻背上工具箱，披星戴月奔赴在服务的路上。一次，一位母亲需要紧急为孩子开通网络，便于其及时跟班上网课，随即打通了中国电信智家工程师的电话，工作人员二话不说，放下手中的碗筷，第一时间来到用户家中，通过远程受理，为用户开通了网络服务，解决了这位母亲的急切问题。

中国电信云南公司无线网络优化工程师需要时刻保持待命状态，为及时解决通信盲点信号覆盖问题，确保用户手机通信畅通，昼夜兼程奔赴在调整、优化网络信号的路上，于他们而言，没有工作日、休息日之分，他们时常忘记时间，因为他们认为何时处理好用户的问题，何时才能休息。

“忙碌是一种幸福，奔波是一种快乐！”电信人用自己的实际行动诠释着“人生在勤，勤则不匮”，他们与时间赛跑，奔赴在数字化建设的道路上，他们急百姓之所急，想百姓之所想，他们不忘建设“网络强国、数字中国、维护网信安全”的职责使命，守护网络畅通，推动科技进步。

云南网通讯员亢一凡摄影报道