记者从成都市消协获悉，2021年上半年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉9433件，接待来访和咨询10981人次，为消费者挽回经济损失1100多万元。

“2020年上半年，成都市消协受理消费者投诉9620件，与去年同期相比，今年上半年受理的投诉总量略微有所下降。”成都市消协相关负责人表示，预付式消费、教育培训、食品及保健食品、旅游消费是今年上半年的投诉热点。

预付式消费依旧频发

主要问题集中在四方面 上半年，成都市消协共受理预付式消费投诉613件，投诉反映的主要问题包括四个方面：以免费体验、巨大折扣为诱饵，诱导消费办卡消费;商家设置不合理条款和种种限制，加重消费者的义务，减轻或逃避自身应承担的责任;纠纷解决难，大多数经营者不主动提供书面协议或合同，有些经营者虽提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式条款，与消费者签订协议时，不作任何提醒;办卡容易退卡难、经营者转让、关门、倒闭、跑路等问题依旧频发。

培训机构纠纷在增多

不建议贷款支付培训费用 近年来，部分培训机构缺乏诚信意识，培训过程中侵害消费者合法权益，相关纠纷随之增多。部分培训机构虚假宣传、夸大成功案例、利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易。一些培训机构存在经营场所不合规，资质不按规定上墙，教师无证上岗、超范围经营等问题。收费时段超时，收费标准不统一，也是纠纷之一，一些培训机构存在诱使参培人员办理贷款支付培训费用，对参培人员参加职业资格考试报名资格弄虚作假的情况。此外，教培服务质量良莠不齐，承诺不兑现，部分培训机构经营不善突然关门停业也给消费者造成了损失。

成都市消协提醒消费者，要查看机构资质，选品牌实力强、信用口碑好的培训机构，选择学科类或职业技能、职业资格类教育培训机构时要注意查看对方是否已经取得主管部门颁发的办学许可证;同时要保持理智，细心识别，不轻信营销人员“名师助阵”“包报名、包拿证”等对教育培训效果做出明示或暗示性承诺的自我宣传，也不要轻信营销人员的口头承诺;签合同也要谨慎，尽量避免一次性高额缴费，不建议贷款支付培训费用。若是参与职业资格类培训，要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件，不可自行作假或为考证默许培训机构弄虚作假。此外，消费者还要重视缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集保存，以防发生纠纷，方便维权。

(记者吴冰清)